Situation professionnelle
Résumé
Big Data
Billing
Software industry
Logistics
CRM
Expériences professionnelles
Manager
headmind Partners , Paris - CDI
De Mars 2005 à Aujourd'hui
Beijaflore Télécoms & Media : Manager.
En interne, encadrement d’équipe : communauté d’experts Big Data, CRM (10 personnes), pôle formation : publication d’articles, présentations, formation e-learning.
Orange : responsable de la qualification transverse du projet Croiseur Essentials (programme de refonte Person Centric).
- Pilotage d’une équipe de recette de 15 personnes (planning, budget)
- Mise en place d’un process de validation innovant avec le coach Agile du projet
- Déploiement de nouveaux parcours de réinitialisation de mot de passe de compte Orange (online et en service client) en 9 mois (la première phase du projet avait duré 3 ans)
SFR : chef de projet, pilotage opérationnel des risques.
- Suivi de l’ensemble des incidents majeurs (ayant un impact chiffre d’affaire ou facturation pour SFR ou ses clients) sur le périmètre GP mobile (de la prise de commande à la facturation, et au prélèvement des clients mobile grand public)
o Analyse des impacts pour le client (facture, insatisfaction), pour SFR (CA)
- Qualification de l’incident et ciblage des clients affectés, par exécution de requêtes Big Data (Business Intelligence) sur le parc client, les usages valorisés et facturés (plusieurs centaines de millions d’enregistrements)
- Mise en place d’actions préventives pour éviter la reproduction du problème : 90% du risque CA rattrapé (pour plusieurs M€)
- Communication hebdomadaire auprès du Comex sur les incidents majeurs
o Nécessité d’une compréhension parfaite de l’anomalie et de ses impacts dans son ensemble
o Restitution dans des termes compréhensibles par des responsables SI, DAF, Service Client, Marketing.
Neuf Cegetel Entreprise : chef de projet MOE facturation, au sein d’un département « revenue assurance ».
- Gestion d’un portefeuille de projets (lancement d’offres, mise en place de tableaux de bord sur le CA facturé, gestion des avoirs, migration SI Neuf vers Cegetel)
- Recueil des besoins utilisateurs
- Spécifications techniques détaillés
- Conception
- Tests usines, systèmes et recette utilisateurs.
- Coordination d’équipes (TMA, projet, métier)
- Comptable du budget des évolutions
- Environnement Arbor/BP, Unix, Sybase.
SFR : étude d’évolution du SI entreprise
- Conduite d’ateliers métier et travail avec l’intégrateur (Cap Gemini)
- Réalisation d’un dossier pour le Comex (synthèse et annexes techniques)
- Scénario de migration : mapping fonctionnel, chiffrage.
Gestion de projet AMOA :
- Qualification de solution pour gérer le déploiement chez les clients (offres ADSL et mobile)
- Gestion d’un portefeuille de projets : planning, risques, conduite du changement, constitution de tableaux de bord et indicateurs d’avancement.
- Réalisation de POC / pilotes.
- Environnement BPM, PPM. Sharepoint / Infopath, OPX2. CMMI.
SFR : chef de projet AMOA logistique (ADSL)
- Pilotage de projets : dont SAV express, Colissimo payant avec des impacts transverses (logistique, CRM Siebel, prise de commande, facturation)
- Recueil des besoins du métier
- Spécification fonctionnelles
- Définition des processus, des parcours client associés,
- Proposition de solutions d’implémentation technique
- Tests de recette et support opérationnel (requêtes BI, parsing XML)
- Accompagnement des utilisateurs pour s’approprier la solution délivrée, identification et résolution de freins à l’utilisation de la solution
- Pilotage d’un nouveau partenaire logistique (Chronopost).
- Migration du SI logistique vers SAP.
- Environnement Java, SAP, Siebel, SOA.
Canal+ : chef de projet MOE CRM.
- Ateliers métiers pour étude des écarts par rapport au cœur produit
- Spécifications fonctionnelles
- Projet de migration : conduite de la phase de cadrage.
- Environnement Microsoft Dynamics NAV, SQL Server.
Virgin Mobile : pilotage du projet de transformation SI (internalisation de la facturation).
- Pilotage transverses des équipes parties prenantes (10 personnes, au sein des MOE, MOA, recette, métier)
- Pilotage de la relation avec l’intégrateur (Atos) et avec l’éditeur (ZTE) retenus
- BI : constructions de critères GO / No GO et développement ETL (XML)
- Conduite des phases de double run
- Responsable des plannings de bascule
- Spécification fonctionnelles
- Gestion pour la partie facturation du lancement de nouvelles offres (riposte Free…)
- Environnement ZSmart, Unix, Oracle 11g.
Manager
BEIJAFLORE
De Mars 2010 à Aujourd'hui
My responsibilities include managing a group of expert on Big Data.
Directeur de mission
BEIJAFLORE
De Mars 2005 à Aujourd'hui
My responsibilities include managing a group of experts on Big Data.
Directeur de mission
BEIJAFLORE
Parcours officiels
Langues
Allemand - Technique
Anglais - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- photo; tennis; voyages; natation; ski