Emilie MOUGIN

- Coordonner et prioriser les besoins des différentes entités, évaluer la rentabilité des projets, assurer un pilotage transverse des projets - Budget IT annuel : 12 à 15 M€
- Projets - Product Owner (approche agile) : refonte fonctionnelle et ergonomique du site carrefour.fr (2M de visiteurs uniques par mois) et de l’application mobile (1M de téléchargements), liste de courses prédictive, authentification unique, simplification des parcours d’adhésion Fidélité
- Projets - chef de projets MOA (cycle en V) : permettre une relation client multicanale et hyper personnalisée en déployant Unica (CRM d’IBM)
- Recruter en 2015 deux chefs de projets pour répondre à la croissance des besoins
- Manager une équipe de 5 à 10 personnes (internes et consultants)

- Evaluer les nouvelles tendances, benchmarker la concurrence, identifier les leviers de croissance
- Améliorer l’attractivité du programme de fidélité, optimiser les parcours clients
- Maintenir l’attractivité du programme de fidélité en captant des budgets promotionnels fournisseurs - e-couponning (web, application et bornes)
- Augmenter l’efficacité des campagnes marketing :
* Sécuriser et accélérer les processus pour gagner en capacité et en réactivité
* Intensifier le marketing ciblé en volume d’opérations et en finesse de segmentation
* Développer des outils de suivi de la pression commerciale

- Recommander des plans d’actions ciblés et multicanaux selon les objectifs stratégiques de l’enseigne - Animation de 13M de clients via média caisse, mailing, emailing et SMS
- Valoriser les données clients en développant des scores (rétention, mixité de formats)
- Mission de chef de projets (du recueil du besoin au suivi des KPIs post-livraison) :
* Améliorer les outils et process de gestion de campagnes (performances, ergonomie, champ des possibles, …) en collaboration avec la DSI
* Suivre les incidents et assurer la montée en compétences des équipes (formation)