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Laure Vivien

CV Direction Bancaire Assurance

laurevivien@free.fr

Expériences professionnelles

Directrice moa du si ressources humaines

CREDIT AGRICOLE , Paris - CDI

De Octobre 2017 à Aujourd'hui

Directrice projet banque multicanale de proximité et innovation

Credit Agricole Alpes Provence , Aix-en-provence - CDI

De Février 2017 à Septembre 2017

Coordination du projet Banque Multicanale de Proximité
Accompagnement et formation digitale des collaborateurs, organisation des Digital Days

Directrice marketing, relation clients et digital

Credit Agricole Alpes Provence , Aix-en-provence - CDI

De Janvier 2017 à Janvier 2017

Refonte de la Direction
Plan Relationnel Client annuel => objectifs commerciaux 2016 atteints
Budget
Développement Digital
Centre de Contact Client multicanal
Agence Banque Directe

Directeur des services bancaires

CREDIT AGRICOLE , Aix-en-provence - CDI

De Juillet 2011 à Août 2015

Deux postes proches, d'abord à Alençon puis à Aix

back office et middle office : Epargne , gestion des comptes, Moyens de paiement, assurances
Informatique : MOA chèques et espèces, migration de la CR sur le nouveau SI commun, migration SEPA
Projet de mutualisation de traitement des chèques dans le CA
Déploiement des pratiques relationnelles Qualité
Optimisation de processus
Fermeture du site d'alençon le 8 septembre 2014

Associations

Association nationale des cadres dirigeants CA

conseil d'administration

Parcours officiels

Ecole Centrale Paris – Ingénieur – Ingénieur Economiste – 1993

Langues

Allemand - Technique

Anglais - Courant

Compétences

Banque
Assurances
Informatique bancaire
Traitement de l'information
Transformation digitale
Ressources humaines
innovation
Organisation
qualité
relation client

Centres d'intérêt

  • Evolution des modes de management et de relations dans l'entreprise